Операторы связи пригрозили блокировать звонки банков: что это значит для бизнеса
Крупнейшие операторы связи предупредили Минцифры о готовности с середины октября блокировать звонки банков, которые не заключили соглашения о маркировке вызовов. Разбираем, как это повлияет на малый бизнес и клиентские коммуникации.
Что происходит
«Мегафон», «Билайн», МТС и Т2 уведомили Минцифры о планах с 15 октября начать блокировать звонки банков, не заключивших договоры о маркировке вызовов. В список попали «Сбер», ВТБ, «Т-Банк», «Альфа-банк», «Газпромбанк», «Ренессанс-кредит» и «Совкомбанк». Глава Минцифры Максут Шадаев попросил председателя ЦБ Эльвиру Набиуллину проконтролировать исполнение требования всеми банками.
По данным операторов, более 90% банков и почти все компании из других отраслей уже заключили договоры на маркировку. Однако крупнейшие игроки либо уклоняются от соглашений, либо не исполняют их. На внедрение требований было отведено больше года.
Почему банки не спешат
Закон об обязательной маркировке звонков приняли в апреле 2025 года, требования вступили в силу с 1 сентября того же года. Штрафов за отсутствие маркировки пока нет, но сама услуга платная. В начале 2026 года операторы перестали маркировать звонки от крупных банков: стороны не договорились об условиях. Банки настаивали, что маркировать нужно всё и без договоров, операторы требовали оплаты.
По оценкам участников финансового рынка, маркировка может стоить крупному банку до 1 млрд рублей в год, а всему рынку до 20 млрд рублей. На крупные банки приходится 95% спама, утверждает источник на телеком-рынке.
Как это коснётся малого бизнеса и медиа
Если блокировки начнутся, клиенты банков могут перестать получать уведомления о транзакциях, подтверждения операций и сервисные звонки. Для малого бизнеса это обернётся сбоями в платежах и коммуникациях с банками. Медиа и Telegram-каналы, которые принимают оплату через банковские сервисы, тоже ощутят перебои, если банк не решит вопрос с операторами.
Пока неясно, будут ли блокировки тотальными или коснутся только массовых обзвонов. Но уже сейчас понятно: маркировка вызовов становится обязательным условием для легальных коммуникаций. Компаниям, которые используют телефонные обзвоны, стоит заранее проверить, заключён ли договор у их оператора и банка.
Что делать
- Уточните у своего банка, заключён ли договор на маркировку звонков.
- Если вы используете массовые обзвоны, проверьте, маркируются ли ваши вызовы.
- Рассмотрите альтернативные каналы уведомлений: мессенджеры, push-уведомления, email.
- Следите за новостями: ситуация может измениться после вмешательства ЦБ.
Маркировка звонков перестаёт быть технической деталью и становится фактором, который влияет на доступность клиентских сервисов.
Вывод
Конфликт операторов и банков может привести к блокировке звонков от крупнейших финансовых организаций. Для малого бизнеса и медиа это риск сбоев в платежах и уведомлениях. Пока штрафов нет, но игнорировать требование становится всё опаснее. Лучше заранее подготовиться и диверсифицировать каналы связи с клиентами.