Политика возврата
Платформа PromtPress работает по модели предоплаченного рекламного баланса. Заказчик пополняет баланс в личном кабинете и расходует его на услуги Оператора: привлечение подписчиков в Telegram и MAX, привлечение заявок для бизнеса и сопутствующие услуги. Настоящая Политика описывает порядок возврата средств.
1. Возврат неиспользованного остатка
1.1. Заказчик в любой момент вправе запросить возврат неиспользованного остатка рекламного баланса. 1.2. Запрос направляется на hello@promtpress.com и должен содержать: – e-mail аккаунта в личном кабинете; – сумму к возврату; – реквизиты для возврата (либо подтверждение возврата на исходный способ оплаты). 1.3. Возврат производится на исходный способ оплаты (банковская карта, криптокошелёк, банковский счёт) в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения запроса. Срок зачисления на стороне Заказчика зависит от платёжной системы и банка. 1.4. Возврату не подлежат суммы, фактически списанные за оказанные услуги (привлечённых подписчиков, полученных заявок, проведённые рекламные размещения, понесённые расходы на закупку трафика). 1.5. Не подлежат возврату бонусные и промо-начисления, а также стоимость сопутствующих услуг, оказанных до момента запроса: создание посадочной страницы, аудит, консультации. 1.6. Возврат производится в валюте учёта (USD) по курсу платёжного провайдера на дату возврата. Комиссии платёжных систем и курсовые разницы удерживаются из суммы возврата. 1.7. Запрос обрабатывается после подтверждения, что он направлен владельцем аккаунта: письмо должно прийти с адреса электронной почты, указанного при регистрации.
2. Возврат при ошибочном или несанкционированном списании
2.1. Возврат производится в полной сумме при: – дублирующем списании с банковской карты или криптокошелька; – технической ошибке платёжной системы; – несанкционированной операции, подтверждённой банком Заказчика. 2.2. Запрос направляется на hello@promtpress.com в течение 30 календарных дней с момента списания с указанием идентификатора транзакции и описания ошибки.
3. Возврат при невозможности оказания услуг
Если Оператор не может оказать услуги в согласованном объёме по причинам, не зависящим от Заказчика (технический сбой партнёрских рекламных сетей, прекращение работы рекламной площадки, блокировка Telegram-канала Заказчика по инициативе Telegram), оплаченные, но не оказанные услуги возмещаются на рекламный баланс или возвращаются на исходный способ оплаты по выбору Заказчика. Средства за оказанные услуги не возвращаются на том основании, что подписчики отписались, заявки не привели к продажам или показатели оказались ниже ожиданий Заказчика: результат зависит от предложения и контента Заказчика (пункт 6.1 Условий использования).
4. Чарджбэки
До инициирования процедуры опротестования платежа в банке (chargeback) Заказчику следует обратиться на hello@promtpress.com: в большинстве случаев вопрос решается в течение 5 рабочих дней. Инициирование чарджбэка без предварительного обращения может привести к временному ограничению доступа к личному кабинету до завершения процедуры. Необоснованные чарджбэки Оператор оспаривает, предоставляя банку данные системы учёта о зафиксированных подписках и заявках. Повторный необоснованный чарджбэк является основанием для прекращения доступа к Платформе (пункт 9.2 Условий использования).
5. Налоговые документы при возврате
При возврате средств Оператор производит соответствующую корректировку чека в приложении «Налог на профессиональный доход» в порядке, предусмотренном пунктами 15–17 Положения, утверждённого Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 01.07.2022 № 433. Скорректированный чек направляется Заказчику в электронной форме.