Политика возврата
Платформа PromtPress работает по модели предоплаченного рекламного баланса. Заказчик пополняет баланс в личном кабинете и расходует его на оказываемые Оператором услуги по продвижению Telegram-каналов. Настоящая Политика описывает порядок возврата средств.
1. Возврат неиспользованного остатка
1.1. Заказчик в любой момент вправе запросить возврат неиспользованного остатка рекламного баланса. 1.2. Запрос направляется на hello@promtpress.com и должен содержать: – e-mail аккаунта в личном кабинете; – сумму к возврату; – реквизиты для возврата (либо подтверждение возврата на исходный способ оплаты). 1.3. Возврат производится на исходный способ оплаты (банковская карта, криптокошелёк, банковский счёт) в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения запроса. Срок зачисления на стороне Заказчика зависит от платёжной системы и банка. 1.4. Возврату не подлежат суммы, фактически списанные за оказанные услуги (привлечённых подписчиков, проведённые рекламные размещения, понесённые расходы на закупку трафика).
2. Возврат при ошибочном или несанкционированном списании
2.1. Возврат производится в полной сумме при: – дублирующем списании с банковской карты или криптокошелька; – технической ошибке платёжной системы; – несанкционированной операции, подтверждённой банком Заказчика. 2.2. Запрос направляется на hello@promtpress.com в течение 30 календарных дней с момента списания с указанием идентификатора транзакции и описания ошибки.
3. Возврат при невозможности оказания услуг
Если Оператор не может оказать услуги в согласованном объёме по причинам, не зависящим от Заказчика (технический сбой партнёрских рекламных сетей, прекращение работы рекламной площадки, блокировка Telegram-канала Заказчика по инициативе Telegram), оплаченные, но не оказанные услуги возмещаются на рекламный баланс или возвращаются на исходный способ оплаты по выбору Заказчика.
4. Чарджбэки
До инициирования процедуры опротестования платежа в банке (chargeback) Заказчику следует обратиться на hello@promtpress.com — в большинстве случаев вопрос решается в течение 5 рабочих дней. Инициирование чарджбэка без предварительного обращения может привести к временному ограничению доступа к личному кабинету до завершения процедуры.
5. Налоговые документы при возврате
При возврате средств Оператор производит соответствующую корректировку чека в приложении «Налог на профессиональный доход» в порядке, предусмотренном пунктами 15–17 Положения, утверждённого Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 01.07.2022 № 433. Скорректированный чек направляется Заказчику в электронной форме.