Курьеров в Москве обяжут сдавать тест на знание ПДД и сервисных стандартов
С середины октября курьеры, работающие в Москве, не смогут выходить на смену без обязательного тестирования. Проверка затронет как безопасность на дорогах, так и качество общения с клиентами. Для бизнеса это означает новые требования к подрядчикам и возможные сбои в доставке.
Что именно будут проверять
Тест состоит из двух блоков. Первый посвящён безопасности на дорогах: курьеры должны знать скоростной режим, правила движения на велосипедах и средствах индивидуальной мобильности, а также обязанность спешиваться на пешеходных переходах. Второй блок касается сервисных стандартов: правила доставки, этика общения с клиентами, требования к внешнему виду курьера и его транспорта.
Для успешной сдачи необходимо правильно ответить минимум на 80% вопросов. Результат действует в течение одного года. Тестирование проходит на той же платформе, где проверяют знания таксистов. Для таксистов обязательная аттестация действует с 1 марта 2025 года.
Как это отразится на малом бизнесе и сервисах доставки
Рестораны, магазины и другие компании, которые пользуются курьерскими сервисами, могут столкнуться с временным снижением числа доступных исполнителей. Особенно это касается тех, кто работает с самозанятыми курьерами или небольшими подрядчиками. Если часть курьеров не пройдёт тест с первого раза, возможны задержки в доставке и рост стоимости услуг из-за дефицита кадров.
Кроме того, бизнесу стоит проверить, как новые правила отразятся на договорах с курьерскими платформами. Возможно, потребуется пересмотреть сроки доставки, которые вы обещаете клиентам, или предусмотреть альтернативные варианты на случай сбоев.
Что делать уже сейчас
- Если вы работаете с курьерами напрямую, предупредите их о новых требованиях и помогите подготовиться к тесту. Это снизит риск внезапного простоя.
- Уточните у курьерских сервисов, как они планируют обеспечивать выполнение заказов после 15 октября. Возможно, они уже готовят внутренние инструкции или дополнительные проверки.
- Заложите небольшой запас времени в обещания клиентам по доставке на переходный период.
- Следите за официальными разъяснениями: пока неизвестно, будут ли применяться какие-либо штрафы, кроме недопуска к работе.
Вывод
Новые правила делают рынок курьерских услуг более регулируемым. Для одних это означает повышение качества сервиса и безопасности, для других, дополнительные издержки и риски. Малому бизнесу стоит заранее адаптироваться: проверить надёжность партнёров и подготовить клиентов к возможным изменениям в сроках доставки. В конечном счёте выиграют те, кто сможет быстро перестроить процессы и сохранить предсказуемость для своих покупателей.