ИИ в ритейле: почти половина компаний сократит расходы на персонал
Российские ритейлеры активно внедряют искусственный интеллект для автоматизации рутинных задач и снижения затрат на персонал. Согласно опросу, 42% компаний планируют сократить расходы на сотрудников в ближайший год, а в некоторых сегментах этот показатель достигает 50%.
Какие задачи уже автоматизируют
Ритейлеры используют ИИ для подбора сотрудников, формирования цен, управления промоакциями и товарными запасами. В Fix Price около половины кандидатов на линейные должности отбирает робот-рекрутер. Компания также применяет ИИ для работы с ассортиментом, создания рекламных материалов и документооборота. В «Магните» роботизация и ИИ позволили увеличить производительность сотрудников на 15% при выполнении рутинных операций, а скорость реализации идей по созданию новых продуктов выросла в шесть раз.
Экономия в магазинах и офисах
В торговых залах ИИ помогает выявлять пустующие места на полках, что увеличивает товарооборот примерно на 1%. Умные весы с распознаванием товаров экономят кассирам до часа в день. В «Яндекс Лавке» нейросети создают карточки товаров, распознают информацию на упаковках и находят ошибки, что почти вдвое сокращает ручную работу и ускоряет обновление каталога. Однако в магазинах возможности замены людей ограничены: сотрудники по-прежнему принимают товар, выкладывают его и помогают покупателям. В офисных подразделениях потенциал автоматизации выше, особенно в контакт-центрах, бухгалтерии, юридических службах и IT.
Инвестиции в IT на фоне падения рентабельности
Около 42% опрошенных сообщили о снижении рентабельности в первом полугодии 2026 года. Среди ключевых вызовов рынка 67% компаний назвали борьбу за покупателя, 60%, инфляционное давление и снижение маржинальности, 37%, необходимость автоматизации и внедрения ИИ. Доля компаний, включивших IT-проекты в тройку основных направлений инвестиций, за год выросла на 22 п.п. и достигла 74%.
Что это значит для малого бизнеса и медиа
Тренд на автоматизацию затрагивает не только крупных ритейлеров. Малые предприятия также могут использовать ИИ для рутинных операций: подбора персонала, ведения документов, создания контента. В медиа и Telegram-каналах нейросети помогают генерировать описания, адаптировать тексты и управлять контентом, снижая нагрузку на команду. Однако важно помнить, что ИИ не заменяет физический труд и творческие задачи, а лишь дополняет возможности сотрудников.
По данным опроса, 42% респондентов связывают внедрение ИИ со снижением расходов на оплату труда, 24,6% не ожидают изменений, а 33,3% пока не определились с его влиянием.
Таким образом, автоматизация становится ключевым инструментом для повышения эффективности и сокращения издержек. Бизнесу стоит оценить, какие процессы можно передать ИИ уже сейчас, чтобы оставаться конкурентоспособным.