ИИ-сервисы обгоняют маркетплейсы: как нейросети меняют товарный поиск

Нейросети как главный помощник при покупках

По данным исследования «Ашманов и партнеры», 69% опрошенных отметили, что стали чаще использовать ИИ-сервисы для поиска товаров. Самым востребованным инструментом оказался «Поиск с Алисой», он лидирует по популярности среди всех нейросетей в процессе выбора. Пользователи предпочитают его маркетплейсам и классическому поиску в четырех из семи сценариев товарного поиска.

Основные сценарии использования ИИ

Наиболее частый сценарий, обсуждение товаров, найденных через поисковик. Нейросети используют как дополнение к поисковым системам: 27% опрошенных обращаются к ним напрямую, чтобы найти товар с лучшей ценой или характеристиками. Менее популярны сценарии, когда покупатели сначала советуются с ИИ, а затем идут на маркетплейсы (20–21%). Реже всего нейросети задействуют для повторной покупки уже знакомых товаров: 18% делают это часто, а 25% никогда.

Где нейросети обгоняют классический поиск

По ряду сценариев нейросети превосходят традиционные поисковики и маркетплейсы по полезности и удобству. Ранее поиск выгодных цен был главной причиной обращаться к маркетплейсам, но теперь ИИ-сервисы перетягивают внимание. Нейро-выдача привлекает больше всего пользователей в поиске Яндекса и Google, это меняет привычные паттерны поведения.

Как пользователи взаимодействуют с нейросетями

Покупатели не ограничиваются короткими диалогами: лишь 9% прекращают общение после первого ответа. Большинство задают уточняющие вопросы о ценах и характеристиках. 37% опрошенных готовы полностью прочитать нейроответ, а 32%, перейти по всем предложенным ссылкам. Только 17% кликают лишь по первым ссылкам, а 11% вообще не переходят на сайты. Это говорит о высоком доверии к рекомендациям ИИ.

«ИИ-сервисы становятся полноценным инструментом выбора, и медиа стоит адаптировать контент под запросы, сформулированные в диалогах с нейросетями».