ИИ и поиск: как россияне делят задачи между алгоритмами
Искусственный интеллект перестал быть отдельной кнопкой. Он встроился в поисковый маршрут: пользователь формулирует запрос, получает готовый ответ и уточняет детали. Разбираем, какие задачи россияне доверяют классическому поиску, а какие, нейросетям, и что это значит для бизнеса.
Поиск никуда не ушёл, но изменился
По данным исследования Школы коммуникаций НИУ ВШЭ и Online Market Intelligence, 74% пользователей начинают решение повседневных задач со страницы поисковика. При этом почти каждый второй читает готовый ответ прямо в выдаче, а не переходит по ссылкам. Классическая модель «запрос: список ссылок» уступает место комбинированному сценарию, где ИИ и поиск работают вместе.
Классический поиск сохраняет позиции там, где нужно найти конкретный объект. При выборе товара или услуги к нему обращаются 33% респондентов, при поиске точного факта: 27%. А вот для анализа документов ИИ выбирают 27% пользователей, для разбора сложной темы: 26%, а 23% сразу идут в отдельный ИИ-чат, если задача творческая или нестандартная.
Кому доверяют пользователи
На рынке самостоятельных нейросетей лидирует Алиса AI: её знают 97% респондентов, хотя бы раз пользовались 82%, а регулярно обращаются 40%. Пользователи чаще всего доверяют ей поиск информации и объяснение сложных тем.
«ГигаЧат» опередил ChatGPT по узнаваемости: 84% против 86%. Однако по опыту использования ChatGPT пока впереди: 54% против 49%. В доле регулярной аудитории разрыв составляет 16% и 12% соответственно. Несмотря на ограничения и перебои в работе зарубежных сервисов, пользователи продолжают обращаться к ChatGPT.
Какие задачи отдают ИИ
Главный сценарий остаётся прежним: поиск и сбор информации, его называют 48% участников исследования. Но респонденты готовы доверить искусственному интеллекту и более сложные задачи. Объяснение сложных тем: 29%, готовые выводы: 27%, сравнение вариантов решений: 19%. От 12 до 14% пользователей просят ИИ помочь сформулировать задачу, проверить результат или подготовить черновик.
Молодёжь быстрее всех привыкает к новому формату. Среди пользователей 18–24 лет 53% стали чаще читать готовые ИИ-ответы в выдаче, а 37% для решения сложных задач сразу переходят в отдельный чат. Это вдвое превышает средний показатель по всем пользователям. Чем выше навык работы с технологиями, тем активнее человек комбинирует инструменты, выбирая нужный на каждом этапе.
Что это значит для бизнеса и медиа
Аудитория привыкает получать ответ сразу, без перехода на сайт. Если ваш контент не попадает в ИИ-выдачу или не цитируется нейросетью, вы теряете точку контакта. Для малого бизнеса это означает, что карточка товара или услуги должна быть описана так, чтобы алгоритм мог её подхватить и показать в ответе. Для медиа и Telegram-каналов, что структура текста и чёткие формулировки важнее, чем когда-либо: ИИ охотнее ссылается на источники, которые легко разобрать на факты.
При этом не стоит отказываться от классического поиска. Он остаётся точкой входа для тех, кто ищет конкретный товар или услугу. Задача маркетолога, не выбирать между поиском и ИИ, а выстроить маршрут так, чтобы пользователь нашёл вас на любом этапе.
ИИ не заменяет поиск, а встраивается в пользовательский путь. Пользователь начинает с запроса, получает собранный ответ и при необходимости уточняет детали. Поиск эволюционирует не от ссылок к ИИ, а от поиска информации к решению задачи.
Вывод
Россияне уже не противопоставляют ИИ и поиск. Они комбинируют инструменты: классический поиск для конкретных объектов, нейросети для анализа, объяснений и творческих задач. Бизнесу и медиа стоит учитывать оба канала и адаптировать контент под машинную выдачу. Кто сделает это раньше, тот получит больше внимания аудитории на обоих фронтах.