Банки звонят под чужими именами: что это значит для бизнеса и клиентов
Абоненты стали получать звонки с маркировкой сторонних компаний, но с предложением банковских продуктов. Минцифры считает такую практику вводящей в заблуждение, а операторы и банки пока не могут договориться о правилах маркировки.
Что произошло
Абоненты начали получать вызовы, которые определяются как звонки от ИТ-компаний или маркетинговых агентств, но по факту предлагают банковские продукты. Операторы «большой четвёрки» подтвердили такие случаи, но масштаб оценивать не стали. В Минцифры заявили, что обзвон через посредников вводит клиентов в заблуждение и не может использоваться для обхода требований по маркировке.
Один из абонентов получил звонок от «ООО Деловой контакт: ИТ». При обратном вызове автоответчик предложил оформить карту «Альфа-банка», а при звонке с другого телефона тот же номер представился центром финансовых услуг. Банки, включая «Сбер», ВТБ, «Альфа-банк», «Газпромбанк», ПСБ, «Совкомбанк» и «Т-Банк», на запросы не ответили.
Почему это важно для малого бизнеса
Для предпринимателей такие звонки создают риски: клиенты могут путать легитимные коммуникации с мошенническими или навязчивыми. Если ваш бизнес использует обзвоны, важно следить за тем, как маркируются ваши номера. Сейчас операторы и банки не могут договориться: одни требуют маркировать всё без договоров, другие настаивают на компенсации расходов. В начале 2026 года операторы перестали маркировать звонки от крупных банков, а в сентябре предупредили Минцифры о планах с 15 октября блокировать вызовы от банков без соглашений. Минцифры попросило повременить до начала ноября, так как банки находятся на стадии заключения договоров.
Как это отражается на медиа и Telegram-каналах
Медиа и каналы, которые принимают рекламу финансовых продуктов, могут столкнуться с падением доверия аудитории, если звонки или сообщения приходят от непонятных отправителей. Аудитория становится внимательнее к тому, кто именно связывается с ней. Для каналов это сигнал: прозрачность рекламодателя и понятная маркировка важны не меньше, чем охваты.
Что делать бизнесу и маркетологам
Стоит проверить, как маркируются ваши исходящие звонки и сообщения. Если вы работаете с банками или финансовыми продуктами, уточните у партнёров, как они соблюдают требования по маркировке. Не используйте посредников для обхода правил: это может привести к блокировкам и жалобам. Также следите за новостями: банки через Национальный совет финансового рынка пожаловались на операторов в ФАС, усмотрев сговор в согласованной блокировке. Ситуация может измениться в ближайшее время.
Минцифры подчёркивает: обзвон через посредников не должен становиться способом обойти требования по маркировке.
Вывод: пока операторы и банки ищут компромисс, бизнесу и медиа стоит быть особенно внимательными к тому, как их коммуникации выглядят для клиентов. Прозрачность и соблюдение правил помогут сохранить доверие аудитории.